VYSOKÁ ŠKOLA ZDRAVOTNICKÁ, o. p. s.
se sídlem v Praze 5, Duškova 7, PSČ: 150 00
Pokyn ředitele
č. 3/2013
k vyřizování stížností, oznámení a podnětů na VŠZ, o. p. s.
Vydáno dne 21. 11. 2013
Účinnost od 1. 12. 2013
Preambule
Postup při vyřizování stížností, oznámení a podnětů (dále jen „stížnosti“) se řídí tímto
pokynem a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, a to včetně
dalších stížností, při jejichž vyřízení nelze výše uvedený Správní řád uplatnit.
Čl. 1.
Přijímání stížností
1. Stížnosti přijímají:
- ředitel
- rektorka
- prorektoři
- tajemník
- ostatní vedoucí zaměstnanci
2. Stížnosti jsou přijímány v písemné nebo ústní podobě. O ústní podané stížnosti musí
příjemce spolu se stěžovatelem sepsat zápis. Pokud stěžovatel neuvede místo trvalého
pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování, je stížnost kvalifikována jako anonymní.
3. Je-li stížnost zaslána elektronickou poštou, nikoliv však prostřednictvím zaručeného
elektronického podpisu, vyzve příjemce stěžovatele, aby tento údaj v přiměřené lhůtě
doplnil. Pokud tak neučiní, nelze stěžovateli zaslat vyrozumění o vyřízení stížnosti.
4. Pokud příjemce ústní stížnost nevyřídí ihned, stěžovatele vyslechne a sepíše s ním písemný
zápis (viz příloha č. 1) a předloží jej stěžovateli k podpisu.
5. Z obsahu stížnosti musí být zřejmé, čeho se stěžovatel domáhá. Nelze-li toto určit, stížnost
se bez dalšího odkládá. Anonymní stížnost příjemce posoudí s přihlédnutím k obsahu a řeší
jako ostatní stížnosti.
6. Evidence všech stížností se vede centrálně na sekretariátu školy v Knize stížností.
Čl. 2
Povinnosti tajemníka
1. Úředně eviduje všechny stížnosti došlé organizaci a zajišťuje jejich správné a včasné
vyřízení. Stížnosti předává vedoucím zaměstnancům dle organizačního schématu
k vyřízení.
2. Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo uváděno, nebo jestliže je to v zájmu
správného vyřízení stížnosti, postoupí k vyjádření opis stížnosti bez uvedení jména
stěžovatele.
3. O výsledku šetření vyrozumí stěžovatele ve lhůtě 30 dnů. O přijatých opatřeních informuje
stěžovatele, pokud o to požádal.
4. V případě postoupení stížnosti podle místní a věcné příslušnosti jiné právnické osobě,
vyrozumí o tom stěžovatele písemně.
5. Písemnosti související s vyřizováním stížnosti zakládá s evidenčním listem stížnosti
odděleně od ostatních spisů.
6. O došlých, vyřízených a nevyřízených stížnostech s rozborem jejich obsahu, příčin
zjištěných závad a s uvedením opatření provedených k nápravě zpracovává podklad do
výroční zprávy.
Čl. 3
Povinnosti vedoucích zaměstnanců
1. Přijímají stížnosti, zajišťují jejich předání tajemníkovi školy k zaevidování.
2. Požádá-li stěžovatel o doklad o podání stížnosti, lze její převzetí potvrdit podpisem na
kopii stížnosti.
3. Ředitel organizace zajistí písemnou odpověď stěžovateli i s uvedením přijatých opatření ve
lhůtě 30 dní.
Čl. 4
Postup při vyřizování stížnosti
1. Všechny body stížnosti musí být objektivně prošetřeny a zjištění musí být dokladováno.
2. Ve vyřízení stížnosti se uvede, zda byla stížnost jako celek, resp. její jednotlivé části,
důvodná. V odůvodnění se uvede, o jaké skutečnosti, právní předpisy nebo vnitřní
směrnice se vyjádření opírá.
3. U důvodných stížností je nutné přijmout opatření k odstranění zjištěných nedostatků.
4. Opatření přijímá příslušný vedoucí zaměstnanec a informuje o něm nadřízeného
pracovníka dle organizačního schématu.
5. Stížnost proti rozhodnutí ředitele se podává správní radě.
6. Stížnost proti podmínkám, průběhu a výsledkům vzdělávání se podává vedoucímu studijní
skupiny nebo vedoucímu katedry nebo prorektorovi pro pedagogickou činnost nebo
rektorce.
7. Stížnosti v oblasti pracovněprávních vztahů je povinen projednat ředitel se zaměstnancem.
Zaměstnanec se může domáhat svých práv u soudu.
Čl. 5
Lhůty k vyřízení stížnosti
1. Stížnost musí být vyřízena do 30 dnů ode dne jejího doručení. V této době musí stěžovatel
obdržet odpověď v písemné nebo elektronické podobě. Tuto lhůtu lze prodloužit jen ve
výjimečných případech. O důvodech musí být stěžovatel vyrozuměn.
2. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření
potřebná k odstranění zjištěných závad a kdy je vyřízení stížnosti předáno k doručení
stěžovateli.
V Praze dne 21. listopadu 2013 Ing. František Kunc, PhD., v. r.
ředitel
Příloha č. 1
Evidence stížnosti
Evidenční číslo stížnosti:
Stěžovatel:
Jméno, příjmení, adresa:
Datum přijetí stížnosti:
Předmět stížnosti:
Kdo převzal stížnost:
Kdy a komu byla stížnost postoupena k vyřízení:
Vyřídil:
Datum vyrozumění stěžovatele:
Záznam o způsobu šetření a přijatá opatření: