Pojmenování emocí
Porozumění emocím
Respektování emocí
Podpora emocím
Prozkoumání emocí

Naming
•„Vidím, že je to pro Vás velmi těžké.“
•„Hodně Vás to zarmoutilo, překvapilo.“
•„Jste nervózní.“
•„Jste napjatá.“
•„Máte obavy, že…“

Understanding
•„Rozumím tomu správně, že…
•„Aha, takže máte špatnou zkušenost s…“
•Můžete mi to vysvětlit, jak to vnímáte, abych Vám dobře porozuměla…“
•
•

Respecting
•„to je přirozené,  že se takto cítíte po tom všem…“
•„je přirozené, že pláčete…jste naštvaný, když jste se dozvěděl/a takovou zprávu..“
•„většina pacientů to prožívá stejně jako vy…zlobí se nebo pláčou..“
•„je zcela legitimní být naštvaný“
•„musí to být pro Vás velmi těžké“
•

Supporting
•„udělám vše, abyste se cítil/a lépe“
•„jsem tu pro Vás“
•„náš tým se bude snažit udělat vše, abyste se cítil/a lépe“
•„jsme tady pro Vás“
•„nejsem si jistá, co bude pro Vás teď nejlepší“
•

Exploring
•„povězte mi o tom víc…“
•„co máte přesně na mysli tím, když říkáte, že…“
•„co se Vám teď honí hlavou?“
•„Jaké obavy Vás trápí?“
•„co je to nejtěžší pro Vás“
•