Základy zdravotnického managementu doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc Základy managementu Literatura § § MANAGEMENT: TOŠNAROVÁ Hana, Jitka NĚMCOVÁ a František KUNC Praha 2014 Základy managementu § § § §Management podniku je proces organizování, plánování, rozhodování, komunikování, motivování, kontroly a užití všech zdrojů podniku ke stanovení a dosažení cílů podniku. OBECNÝ MNAGENT Základy managementu § § OBECNÝ MNAGENT Základy managementu Hlavní přístupy k managementu Taylor – vědecké řízení Gant – plánování operací pomocí grafů Gilbert – pohybové studie Fayol – správní řízení Mayo – „škola lidských vztahů“ Weber – byrokratická organizace Baťa – vnitropodnikové řízení Drucker - řízení podle cílů (MBO), důraz na znalostní pracovníky. Porter - konkurenční výhoda a analýza trhu. Deming - totální řízení kvality (TQM). Sinek - koncept "Zlatého kruhu" a inspirativní leadership. OBECNÝ MNAGENT §Proces řízení : 1.Vytyčení cílů 2.Plánování 3.Organizování 4.Výběr a rozmístění zaměstnanců 5.Vedení lidí 6.Kontrola 7. §Tři stupně managementu Základy managementu §Požadavky na osobnost manažera § §Kompetence §Odborná kompetence §Řídící kompetence §Kompetence komunikační a sociální ► § §Autorita § OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu §Kompetence je… § §….základní schopnost, která přímo souvisí s efektivním nebo vynikajícím výkonem práce. § § §….kombinace vlastností, znalostí,vědomostí, dovedností a postojů nutných pro efektivní zastávání pracovní pozice. viditelné skryté znalosti dovednosti hodnoty postoje motivy Základy managementu Klíčové kompetence pro 21. století IQ – schopnosti věcné, odborné a metodické; analytické a systémové;specifické EQ – sociální a osobnostní (emocionální) kompetence;(inter)kulturální komp. AQ – akční kompetence CQ – kreativní inteligence Základy managementu §Profilující vlastnosti osobnosti – temperament, postoje a charakter § § Temperament vyjadřuje zejména formální podobu našeho prožívání a chování, v současnosti je spojován s individuální potřebou stimulace, vnějších podnětů. Jedná se o charakteristiku osobnosti, které je přisuzována největší biologická podmíněnost § § Základní temperamentové charakteristiky -celkové citové ladění -celkové zaměření -vzrušivost -odolnost -intenzita -trvalost § POJEM OSOBNOST Základy managementu 10 ► klidný dobrý vůdce ► vyrovnaný bezstarostný ► ovládající se nenucený ► rozvážný hovorný ► spolehlivý čilý ► pečlivý přístupný ► pasivní společenský ► ► ► ► tichý aktivní ► rezervovaný optimistický ► nespolečenský impulzivní ► pesimistický vznětlivý ► střízlivý agresivní ► úzkostný neklidný ► náladový nedůtklivý • stabilita labilita introverse extroverse sangvinik cholerik melancholik flegmatik POJEM OSOBNOST Základy managementu §Postoje. § § U postojů rozlišujeme tři vzájemně propojené stránky § kognitivní § emoční § konativní § §Charakter § § Charakterové vlastnosti lze dělit podle vztahů, které vyjadřují: § §vlastnosti vyjadřující vztah člověka ke světu, jeho základní hodnotovou orientaci §vlastnosti odrážející vztah člověka k činnosti, kterou vykonává §Vlastnosti vyjadřující vztah člověka k druhým lidem, společnosti §Vlastnosti odrážející vztah člověka k sobě samému, sebepojetí § POJEM OSOBNOST Základy managementu 12 §Další profilující vlastnosti osobnosti: §Inteligence (obecná) §Emoční inteligence §Kreativní inteligence §Emocionální procesy §Volní procesy - § POJEM OSOBNOST Základy managementu §Autorita manažera §Autoritou zpravidla rozumíme vážnost a vliv, který uplatňuje její nositel §(člověk, případně instituce) na chování a jednání jiných lidí. § §Druhy autority § §Na čem je závislá autorita § §Co ovlivňuje autoritu § §Autorita mladého manažera OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu §Druhy autority §Autorita vyplývající z postavení § osobnosti § znalostí §Autorita formální a neformální § skutečná a zdánlivá § přirozená a získaná § §Co ovlivňuje autoritu vedoucího a co ji může ovlivnit OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu §Na čem je založena celková autorita vedoucího pracovníka § -Na zastávané funkci a pozici v řídící hierarchii. -Na odbornosti a řídících schopnostech vedoucího (rozšiřuje si znalosti, § vzdělává se, neustrne, má zkušenosti z řídící práce, apod…). -Na osobních kvalitách vedoucího, hodnotách, postojích, schopnosti naslouchat druhým, komunikovat s nimi. -Na způsobu jednání vedoucího s ostatními a na uplatňovaném stylu řízení (otevřenost, spolupráce, zapojit ostatní, rozvinout tvořivost, aj…). § OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu §Autorita mladého vedoucího §Desatero mladého vedoucího: 1.Snažte se co nejdříve poznat své podřízené, jejich pozitiva i slabší stránky. Uvědomte si, že bez nich se vedoucím nestanete 2.Nečekejte, až podřízení přijdou za vámi. Udělejte vy první krok a snažte se nejdříve svému kolektivu přizpůsobit 3.Snažte se získat co nevíce informací o důležitých oblastech a ověřujte si, že jsou pravdivé 4.Nedělejte zásadní a ukvapené změny hned na začátku 5.Sdělte, že nové věci a postupy nelze zavádět bez aktivní pomoci a zkušenosti podřízených. Dodržte to, co slíbíte. 6.Provádějte sebekontrolu, zda nezasahujete do něčeho, co neznáte a v čem by se mohla projevit vaše nekompetentnost § OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu Základy managementu OSOBNOST MANAŽERA § Nekritizujte dosavadní zvyklosti a normy a nevystupujte razantně proti nim, i když se vám zdají zastaralé. Mohli by o vás říkat „je tady tři dny i s cestou a už dělá chytrého“. Lidé mohou získat určitý „citový vztah“ k tradičnímu postupu a vaše bezohledné výroky mohou připravit citovou bariéru mezi vámi a ostatními. Jedná se především o dlouholeté pracovníky. § 8.Uvědomte si, že už nedostanete šanci, aby o vás vaši podřízení získali „druhý dojem“ Postupujte promyšleně. Právě zde může platit, že někdy méně znamená více 9.Projevujte zájem o dění na pracovišti, ptejte se, co a proč se osvědčilo, co naopak ne. 10. 10.Neuzavírejte se ostatním, komunikujte s nimi, ale nepřekročte určité meze jen proto, abyste se rychleji s nimi sblížili. ► § § ► • §Překážky v práci managera: § Nejasné a nepřehledné informační toky. § Pracovní podmínky, technické vlivy pracovního prostředí. § Nedostatek času. § Rozhodovací procesy. § Vědomí rizika důsledků činnosti. § Vnitřní nesouhlas s výkonem určité protichůdné role či činnosti. § Činnosti vykonávané pod sociálním tlakem. § Subjektivní i objektivní podmínky. - § § § ► § OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu §Význam osobnostních vlastností manažera vyplývá ze společenského poslání §a skladby jeho činnosti. § §Úspěšní manažeři se od ostatních lidí liší: -Vyšší úrovní rozumových schopností -Vyšší mírou flexibility (pružnosti a přizpůsobivosti) -Zaměřením na syntetickou a koncepční práci -Bystřejší orientací v situaci -Širšími a hlubšími znalostmi -Odpovědnějším plnění pracovních povinností -Lepšími předpoklady pro organizační práci - § OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu OSOBNOST MANAŽERA §Všeobecné a specifické požadavky na manažera : §Schopnost dorozumění §Odborné znalosti §Ctižádost, cílevědomost §Čestnost a důvěryhodnost §Sebedůvěra, pozitivní myšlení §Soudnost §Nadšení a přesvědčivost §Zvídavost §Fantazie a tvořivost §Korektní vystupování §Stresová odolnost §Jazyková kvalifikace § 1. Základy managementu OSOBNOST MANAŽERA § § Fantazie, tvořivost § Korektní vystupování § Smysl pro humor § Stressová odolnost § Jazyková kvalifikace § Interkulturní schopnosti § § Základy managementu OSOBNOST MANAŽERA § § Faktory vůdcovství: § -Uznávání a chápání členů skupiny -Iniciativa a organizační schopnosti -Účast na životě skupiny -Osobní vztah k motivacím členů skupiny -Sociální citlivost vůči dění ve skupině - ► § Základy managementu § ► ► § § Emoční inteligence a její význam pro manažera Projevy emoční inteligence Sebepoznání Emoční kvocient ► § ► ► 23 OSOBNOST MANAŽERA Základy managementu 24 § § § Základy managementu MANAŽERSKÉ FUNKCE §Informace v práci manažera: §Shromažďování informací – formální zdroje § - neformální zdroje §Manažerský informační systém § §Plánování -Cíle -Strategie -Plány -Politika -SWOT Základy managementu MANAŽERSKÉ FUNKCE § §Rozhodování §Komunikace §Motivace k pracovnímu jednání §Vedení lidí §Delegování §Kontrola §Hodnocení §Personální řízení § § Základy managementu ROZHODOVÁNÍ § §Rozhodování § §Rozhodování – předpoklady § §Rozhodovací proces – etapy § - prvky § §Rozhodovací metody § Základy managementu KOMUNIKACE §Do každé z manažerských funkcí se promítá ve větší nebo menší míře aspekt komunikace. Velice úzce s komunikační úrovní souvisí „chodit mezi lidi“. § §Základní pravidla manažerské komunikace §Manažerský styl komunikace ►Aréna ►Hluchý prostor ►Fasáda ►Neznámo ► ►Překážky v úspěšné komunikaci § ► • Základy managementu KOMUNIKACE §Pracovní skupiny a komunikace § Pracovní skupina je zvláštní sociální skupinou, která vzniká formálně, aby realizovala určitý cíl, úkol. V průběhu času se vytvářejí neformální vztahy. § §Základní znaky pracovní skupiny: ►Společná minulost ►Charakteristika účasti/existence společných cílů ►Komunikace ►Soudržnost ►Atmosféra ►Skupinové normy/společné hodnoty ►Struktura organizace Základy managementu KOMUNIKACE §Role ve skupině ►Konceptor, hlavní řešitel ►Koordinátor ►Inspirátor ►Hodnotitel, analytik ►Vyhledávač informací ►Realizátor ►Komunikátor, týmový hráč ►Zpracovatel, dokončovatel § §„Tetradický systém“ § §Vybrané metody týmového řešení problémů ► • Základy managementu Komunikace v manažerských funkcích Základy managementu Komunikace v manažerských funkcích §Fáze řešení konfliktů § §Zásady „zdravého“ řešení konfliktů § §Schopnosti a dovednosti manažera pro efektivní zvládání konfliktů: 1.Intelektuální schopnosti 2.Emocionální schopnosti 3.Interpersonální schopnosti §Šikana na pracovišti Základy managementu Komunikace v manažerských funkcích §Možné způsoby řešení mezilidských konfliktů s charakteristikou účasti jeho aktérů: 1.Řešení konfliktu stylem výhra-prohra 2.Řešení konfliktu bojem partnerů 3.Řešení konfliktu útěkem před partnerem 4.Řešení konfliktu smíření se situací 5.Řešení konfliktu stylem výhra-výhra § §Nátlakové taktiky 1.Nemám jinou možnost 2.Zastrašování 3.Časový nátlak 4.Početní převaha 5.Zatajování informací § Základy managementu §Motivační dimenze osobnosti § §Pro motivované chování je charakteristická zaměřenost, energie, délka trvání § Dva základní zdroje motivace § motivy § stimuly § Dvěma základními principy lidské motivace jsou § princip homeostatický § princip hedonistický § Motivy i formy motivovaného chování jsou založeny jak biologicky, tak i společensky § a kulturně. Základními motivy jsou potřeby § - potřeby primární § - potřeby sekundární § MOTIVACE Základy managementu Základy managementu MOTIVACE §Motivace pracovního jednání a pracovní spokojenost § §Výkonová motivace a aspirace § §Výkonnost člověka je z hlediska jeho osobnosti determinována nejen §pracovní způsobilostí, ale také jeho ochotou práci vykonávat, tj. pracovní §Motivací. Vzájemnou závislost výkonu, schopností a motivace vyjadřuje §následující vzorec: V – f (S x M) §V je úroveň pracovního výkonu (z hlediska kvantity i kvality) §S jsou schopnosti člověka – pracovníka §M je jeho motivace § §Osobnostně příznačná síla výkonové motivace je určena následujícím poměrem. § výkonová motivace = potřeba úspěchu / potřeba vyhnout se neúspěchu § §Aspirační úroveň ► Základy managementu MOTIVACE §Vybrané teorie motivace pracovního jednání § -Afiliační teorie -Dvoufaktorová teorie F. Herzberga -Teorie expektance -Teorie spravedlnosti -Teorie kompetence -Teorie X a Y § 37 § § § http://www.vedeme.cz/images/stories/kapitoly/maslow_hierarchy.gif Pyramida potřeb Maslow Základy managementu DELEGOVÁNŃ §Delegování je : §Přidělování povinnosti §Udílení pravomocí §Vyžadování odpovědnosti § §Předpoklady efektivního delegování § §Umění delegovat Základy managementu DELEGOVÁNÍ §Proč delegovat? ►Více času na důležité věci. ►Více práce za kratší čas. ►Nové nápady a přístupy. ►Rozvoj kompetencí pracovníka. ►Motivování pracovníka. ►Snazší hodnocení pracovníka. ►Jednodušší kontrola. ►Vyhnutí se stagnaci. Základy managementu DELEGOVÁNÍ §Problémy delegování ► Pocit nenahraditelnosti. ► Nechuť opustit něco, co dobře umím. ► Nedůvěra ve schopnosti spolupracovníka. ► Obava z neoblíbenosti. ► Špatné definování úkolu. ► Ztráta osobního významu a důležitosti. ► Obava z přehnaného delegování. • • Základy managementu §Co delegovat ► Rutinní práce. ► Práce, které jiní dokáží udělat lépe. ► Rozhodnutí, která děláte často a zpravidla zabírají mnoho času. ► Práce, které umožní podřízeným získat určité zkušenosti. ► Činnosti, které oživí rutinní práci zaměstnance. ► Činnosti, které učiní práci zaměstnance komplexnější. DELEGOVÁNÍ Základy managementu §Co nedelegovat ► Špatně definovaný problém, který vyžaduje důvěrné informace. ► Absolutně důležité úkoly, jejichž splnění můžete zajistit jenom vy. ► Nové úkoly, na které nebyli pracovníci připraveni. ► Úkoly, které jsou nepříjemné, ale jsou vaší povinností. ► Úlohu, která má politický význam pro firmu (roli v řešení hraje firemní politika, nejen čistá logika a pravidla). ► Úkol, který je delikátní a stejně by se k vám dostal. ► Úkol, který operuje s důvěrnými informacemi. DELEGOVÁNÍ Základy managementu §Jak delegovat? ►Vysvětlete co nejjasněji, co od pracovníka očekáváte. Projděte úkol vícekrát, abyste se ujistil, že vše bylo správně pochopeno. ►Vysvětlete, proč musí být úkol splněn. ►Prodiskutujte s pracovníkem očekávanou kvalitu výsledku. ►Ujistěte se, že pracovník souhlasí s reálností termínů. ►Poskytněte pracovníkovi všechny potřebné informace včetně informací o lidech, s kterými bude muset spolupracovat. • DELEGOVÁNÍ Základy managementu § ►Poskytněte pracovníkovi takový stupeň pravomoci, jaký je pro splnění úkolu nezbytný. ►Delegujte celou práci. Pracovníkovi to spíš ukáže smysl delegovaného úkolu, dá mu to jasnější cíl. ►Stanovte, jak a kdy chcete být o výsledku informování. ►Informujte pracovníka o pomoci, kterou můžete zajistit. ►Informujte ostatní, kdo je úkolem pověřen DELEGOVÁNÍ Základy managementu KONTROLA § §Fáze kontrolního procesu § §Klasifikace kontroly Základy managementu HODNOCENÍ §Hodnocení ►Základní funkce hodnocení ►Kritéria hodnocení ►Hodnocení nového pracovníka ►Metody hodnocení - §Zpětná vazba ►Jak dát/přijmout zpětnou vazbu ►Jak chválit - - Základy managementu Základy managementu HODNOCENÍ §Rozlišujeme 2 podoby hodnocení: §a) Neformální -průběžné hodnocení pracovníka jeho § nadřízeným během vykonávání práce. §b) Formální – většinou racionálnější a standardizované, je periodické (obvykle 2x-3x za rok), má pravidelný interval a jeho charakteristickými rysy jsou plánovitost a systematičnost. Pořizují se z něj dokumenty, které jsou následně součástí osobních materiálů pracovníka. 1. §Rozlišujeme 5 základních úrovní hodnocení: §1. Každodenní styk vedoucího s pracovníky (např. běžné obraty „V pořádku, můžete to odeslat“). §2. Hodnocení při dosažení výsledků práce. (provází zakončení dlouhodobých činností Základy managementu HODNOCENÍ §3. Finanční hodnocení, spravedlivé stanovení mzdy §4. Systematické hodnocení §5. Hodnocení v 360° pracuje nejen s názory nadřízeného § ale zachycuje také pohled kolegů na stejné úrovni a § podřízených pracovníků §Obecně je v praxi hodnocení využíváno nejčastěji §Pro tyto účely: § odměňování, § rozmísťování (převedení, povýšení, přeřazení a někdy § i propuštění), § vzdělávání a rozvoj, § stimulace ke zlepšení pracovního výkonu a nástroj motivování. • Základy managementu HODNOCENÍ § Metody hodnocení a) a)Hodnocení podle stanovení cílů (podle výsledků) b) Hodnocení na základ plnění norem c)Volný popis d)Hodnocení na základě kritických případů e)Hodnocení pomocí stupnice f)Checklist (z angl. seznam, dotazník) g)Metody založené na vytváření pořadí pracovníků h)Assessment centre Základy managementu HODNOCENÍ §Zásady hodnotícího rozhovoru §Hodnotící rozhovor by měl: 1.Zhodnotit stávající výkon pracovníka. 2.Formulovat plán směřující ke zlepšení výkonu. 3.Rozpoznat problémy a prozkoumat možné příležitosti týkající se práce. 4.Orientovat pozornost pracovníka na práci. 5.Zlepšit komunikaci mezi podřízenými a nadřízenými. 6.Umožnit pracovníkovi zaujmout stanovisko, vyslechnout jeho názor. 7.Zabezpečit podklady pro odměňování. 8.Rozpoznat potenciál pracovníka a možnosti jeho povýšení apod. 9.Rozpoznat potřeby vzdělávání a rozvoje z hlediska pracovníka a jím vykonávané práce. • 1. • Psychologie řízení HODNOCENÍ §Odměňování pracovníků je jedním z nejefektivnějších nástrojů motivování §pracovníků. Jednou z klíčových otázek odměňování pracovníků je tedy otázka §přiměřeného, spravedlivého a motivujícího systému odměňování v organizaci. § §Úkoly systému odměňování §Základní otázky odměňování v organizaci §Formy odměn § § • Základy managementu PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ -Získávání a výběr pracovníků -Rozmisťování pracovníků -Řízení adaptačních procesů pracovníků -Školení, výcvik, rozvíjení kvalifikace pracovníků jako součást komplexního programu rozvoje podnikového kolektivu -Vedení pracovníků -Hodnocení a odměňování pracovníků -Stimulování výkonnosti pracovníků -Řízení profesní kariéry -Uvolňování pracovníků -Utváření a formulace zásad systému práce s lidmi (personální a sociální politiky) včetně cílevědomého budování podnikového systému hodnot, podnikové kultury) ► • Základy managementu Základy managementu Základy managementu PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ §Profesiografie a profily pracovních míst §Pracovní činnost lidé vykonávají v určitém, zcela konkrétním pracovní zařazení. §Povolání §Zaměstnání §Pracovní funkce §Profese představuje určitý speciální úsek pracovní činnosti, druh pracovní §činnosti, který vyžaduje specifickou přípravu a zahrnuje konkrétní soubor §nezbytných vědomostí, dovedností a specializovaných činností (úkolů). § §V profesi je vždy konkrétně vymezen pevně stanovený okruh vykonávaných pracovních §úkolů,které bývají shrnuty v ručitém profesním profilu (statutu). ► • Základy managementu PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ §Každá profese vtiskuje svému nositeli charakteristické znaky. §Poznání profese předpokládá její komplexní rozbor -profesiografický rozbor -modelové charakteristiky - -Profesiografický rozbor obvykle zahrnuje následující informace: -všeobecnou charakteristiku profese -souhrn povinností pracovníka -popis obsahu pracovní činnosti a jí odpovídajících úkonů a operací -popis pracovních podmínek -inventář požadavků na pracovníka -Popis postavení profese ve společnosti §Uvedené informace shrnuje profesiogram. § Základy managementu PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ §Pracovní způsobilost, kvalifikace a kompetence pracovníků §Míra souladu mezi požadavky profese a předpoklady pracovníka -Optimální -Přiměřená -Nepřiměřená -Nežádoucí § §Pracovní způsobilost pracovníka tvoří: -Fyzická způsobilost -Psychická způsobilost -Odborná způsobilost -Morální a občanská způsobilost - ► • VEDENÍ PORAD §Vedení porad ►Základní funkce ►Příprava porady ►Vedení a průběh porady ►Vyhodnocení porady § §Brainstorming § §Facilitace Základy managementu Zálady managementu 57 STRES § ► ► §Stres Základní pojmy Zátěž vyjadřuje vnímání určité náročnosti na fyzické nebo psychické funkce člověka Krátkodobá a dlouhodobá zátěž Základní druhy zátěžových situací – FRU / DE / KO / S Mechanismus vzniku stresu a zátěže Fyziologie stresu Průběh stresové reakce Hypostes hyperstres ► ► § ► ► Základy managementu STRES § ► ► Negativní účinky stresu Pozitivní účinky stresu Faktory věku ve vztahu ke zvládání nároků, zátěží a stresů -do třiceti -třicetilití -čtyřicetiletí -padesátiletí -šedesátiletí -Mladí manažeři -Starší manažeři ► ► § ► ► Základy managementu Psychologie řízení STRES § §Příčiny stresu a zátěže manažera -Nejasné a nepřehledné informační toky -Pracovní podmínky, technické vlivy pracovního prostředí -Nedostatek času -Vědomí rizika důsledků činnosti -Rozhodovací procesy -Vnitřní nesouhlas s výkonem určité protichůdné role či činnosti -Činnosti vykonávané pod sociálním tlakem -Subjektivní i objektivní podmínky - § § § ► ► § ► ► § ► ► Základy managementu Základy managementu 60 STRES § ► ► §„Burn out syndrom“ – syndrom vyhoření Proces probíhá v několika základních etapách 1.Počáteční nadšení, angažovanost, plné zaujetí prací 2.Vychladnutí, snížení motivace k práci, práce se stává přítěží, nastupuje pesimistické vyladění psychiky 3.Zklamání z nenaplnění, negativní percepce – vnímání procesu i cíle, ztráta zájmu o výkon nebo výsledek 4.Apatie – vyhýbání se činnosti, činnost se jeví jako zbytečná, marná 5.Vyhasnutí, rezignace až ztráta původních ideálů ► ► § ► ► Základy managementu Psychologie řízení 61 Workholismus §Workholismus se projevuje zejména: -Potřebou neustálé pracovní aktivity a výkonnosti -Ztrátou časové orientace (kolik času vyžaduje splnění úkolu, aby se dosáhlo efektivního výsledku) -Tendencí stále zvyšovat výkonnost (čím více a déle budu pracovat, tím lepších výsledků dosáhnu) -Neschopnost odpočívat bez výčitek svědomí, že nepracuje -Zanedbáváním jiných potěšení a zájmů partnerských, rodinných a společenských jen proto, aby mohl více pracovat -Přehlížením signálů narušení zdravotního stavu a zlehčováním jejich významu § §Co dělat, jestliže se cítíte tímto syndromem ohroženi? ► ► § ► ► § ► ► Základy managementu