Jana Šeblová
ÚSZS Středočeského kraje
Psychologické aspekty CBRN –
projekt EU:
„CBRN Incidents and PSS“ z pohledu urgentní medicíny
HLAVNÍ TÉMATA PRACOVNÍ KONFERENCE
CBRN incidenty +
záchranáři a nemocniční personál (UP)
„Ortodoxním“ myšlením musíme čelit
„kreativnímu“ myšlení teroristy
 klíčová role výcviku a vzdělávání
 nácviky nezbytné (včetně nemocnic!)
 zpětná vazba na základě zvládnutí událostí
menšího rozsahu/významu
 učit personál, aby využíval SVÉ VLASTNÍ
ZVLÁDACÍ mechanismy
 nabídka služeb pro profesionály musí být
přiměřená („nepřepsychiatrizovat“ personál!)
HLAVNÍ TÉMATA PRACOVNÍ KONFERENCE
 dopad rizik CBRN
 význam specifické a otevřené komunikace
 odborníci na událost
 na analýzu rizik a rozhodování
 na chování lidí
 na komunikaci – ti co ji provozují v praxi
 problematika složení krizových výborů (=
ÚKM) - rozdílné profesní zázemí
 odpovědnost musí mít JEDNA OSOBA!
 řízení = velení + kontrola + komunikace
VZDĚLÁVÁNÍ A VÝCVIK
 všechny úrovně poskytovatelů
 dobrovolníci, záchranáři, nemocniční personál
 pochopení specifických rizik včetně
způsobů rozhodování
 3 druhy nebezpečí:
1. konkrétní (je vidět, leze ho hmatat, cítit..)
2. očekávané hrozby
3. „tiché“ hrozby – nejsou detekovatelné - CBRN
 nezbytnost cvičení! – včetně nemocnic:
 jistota v tom co dělat zvyšuje výkon a snižuje
strach
VZDĚLÁVÁNÍ A VÝCVIK
 do vzdělávání patří i informace o
psychologických dopadech
 znalost vlastních reakcí při ohrožení!!!
 význam zkušeností:
 nováčci se nebojí! – velké riziko
 v medicíně stresu je nedůležitějším
regulačním prvkem KONTROLA
SPÁNKOVÁ DEPRIVACE SE NEDÁ
NATRÉNOVAT!!!
VZDĚLÁVÁNÍ A VÝCVIK - NEMOCNICE
 management nemocnic se MUSÍ na
nácvicích podílet
 CENA CVIČENÍ!
 potřeby obvykle definovány zdravotnickými
potřebami
 personál musí znát nejen urgentní
medicínu, ale i MEDICÍNU KATASTROF
 obraz katastrofy určuje tiskové oddělení
 do nácviků a plánování zapojit i
mainstramová média
KOMUNIKACE
PRINCIPIY EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V KRIZI
NEZBYTNÝ STRATEGICKÝ PŘÍSTUP!!
 musí se odehrávat hlavně PŘED KRIZÍ!!!
 zohlednit demografické faktory populace – kdo
je adresát informace/sdělení?
 maximalizovat důvěru veřejnosti - vysvětlit rizika
+ nabídnout možnosti
 komunikace musí být:
○ otevřená, konzistentní, transparentní, musí
vysvětlovat, být dialogem
 KOORDINACE HLASŮ AUTORIT – stejné
poselství, stejným tónem hlasu
KOMUNIKACE
FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ STRACH:
 nebezpečí a ohrožení
 existující oběti
 konfliktní hlasy a názory autorit
 sociální sítě a „civilní novinařina“ – okamžitá,
může uškodit, ale i pomoci
 dodávají obrázky, emoce, pouze části informací,
šum…
 negativní role bulvárních médií - sex, zločin a
tragédie
KOMUNIKACE
Spouštěče pro média:
KDO ZA TO MŮŽE???
MLČENÍ JE TOXICKÉ !!!
Když nevím, tak řeknu, že nevím!