Osetrovatelska_pece_o_seniory

5.3.2 Nejčastější chyby v komunikaci se seniory

5.3.2 Nejčastější chyby v komunikaci se seniory
 
 
Při komunikaci se všemi věkovými skupinami se dopouštíme chyb. Avšak u seniorů mohou mít tyto chyby vážnější dopad. Senioři jsou mnohem vnímavější vůči projevům chování, reakcím, přístupu ke komunikaci. Vhodná komunikace zásadně ovlivňuje jejich vnitřní prožívání, ochotu spolupracovat a následnou spokojenost, či nespokojenost nemocného.
 
Klevetová a Dlabalová (2008, s. 108-109) uvádějí patnáct nejčastějších komunikačních zlozvyků, které jsou v praxi časté:
- odsuzujeme chování seniora a nevěnujeme pozornost tomu, proč to tak dělá,
- ujišťujeme seniora, že se nic neděje,
- hledáme řešení a radíme v situaci, kdy je potřeba aktivně naslouchat, projevit pochopení a empatii,
- nedovolíme uvolnit napětí, ukvapeně seniora zklidňujeme,
- přesvědčujeme,
- nechceme vést rozhovor, vyhýbáme se mu,
- klademe zbytečné otázky,
- nabízíme formu úlevy, kterou senior neočekává (chtěl si jen postěžovat),
- kritizujeme a moralizujeme seniorovy reakce,
- místo naslouchání nabízíme činnosti,
- myslíme, že známe myšlenkové pochody seniora,
- přerušujeme řeč,
- neverbálně odmítáme seniora,
- odcházíme beze slov, nereagujeme na sdělení,
- vnucujeme náš názor.
 
Pokorná (2011) poukazuje na další chyby v komunikaci se seniory. Používání odborné terminologie a pojmů, které jsou pro seniora nesrozumitelné. Nesoulad mezi verbální a neverbální komunikací, kdy informace, které sdělujeme, bývají pochopené jinak. Devalvační chování, které zahrnuje ignorování, neochotu vyslechnout, nevšímavost, hrubost, ironizování, zpochybňování názorů seniora, ztrapňování, familiární oslovení. Nevhodná je jednosměrnost komunikace, kdy chybí zpětná vazba, autoritativní přístup, přehnané poučování, vnucování rad, omezování. Častou chybou je nedostatek času, nevyhovující prostředí, nerespektování zpomalení u seniorů. Přenos vlastních pozitivních, či negativních zkušeností se seniory do komunikace s ostatními. Odpovídání si na vlastní dotazy a neadekvátní reakce na kritiku.
 
 
Předchozí
Následující
Operace
Prohlédnout vše