Zaklady_pedagogiky_a_edukace_v_osetrovatelstvi

9.5 Shoda v komunikaci – kongruentnost

9.5 Shoda v komunikaci – kongruentnost
 
  
Pro efektivní komunikaci je žádoucí soulad v:
- úrovni verbální a neverbální komunikace,
- obsahu a významu verbálního sdělení.
 
Rozpor mezi verbálním a neverbálním sdělením důvěrně známe z rodiny a z kontaktu s přáteli. Často komunikujeme rozporně - verbálně sdělujeme pozitivní informaci a současně svým neverbálním chováním přesvědčujeme posluchače o pravém opaku nebo naopak. Potkáme na ulici někoho známého a řekneme: No to mám opravdu velikou radost, že tě zase vidím!”, ale stojíme přitom s rukama v kapsách, jsme natočeni bokem, otráveně intonujeme. Rozpor mezi verbálním a neverbálním sdělením si můžeme dovolit mezi lidmi, kteří nás dobře znají a dobře poznají, jakou informaci skutečně sdělujeme. Tento způsob rozporné komunikace není možný mezi lidmi, kteří se znají povrchně nebo se potkávají poprvé. Nepatří do profesionálního vztahu a chování. Popsaný způsob verbální komunikace je velice častý a typický pro sociálně nezralé osobnosti. Tito lidé totiž nedokážou přímo vyjadřovat své pocity, názory, postoje. Nejsou schopni vyjádřit svůj skutečný názor, stát za ním, případně ho obhájit, a proto se uchylují k takové složité komunikaci, jakou jsme popsali. V Bibli je psáno ,,Vaše řeč budiž ano–ano, ne-ne. Jedná se o doporučení, aby mezi lidmi byla komunikace jednoznačná (Čechová a kol., 1995).
 
 
Předchozí
Následující
Operace
Prohlédnout vše