VŠZDRAV:ZZPKO38032 Profesionální komunikace a pre - Course Information

ZZPKO38032 Profesionální komunikace a prevence násilí 2

Extent and Intensity

0/11. 1 credit(s). Type of Completion: z (credit).

Teacher(s)

Mgr. Jaroslav Pekara, Ph.D. (lecturer)

Guaranteed by

Mgr. Jaroslav Pekara, Ph.D.
Medical College

Prerequisites (in Czech)

Psychologie, Etika, Odborná latinská terminologie

Course Enrolment Limitations

The course is only offered to the students of the study fields the course is directly associated with.

fields of study / plans the course is directly associated with

• Paramedic (programme VŠZDRAV, SPE)

Course objectives (in Czech)

- naučit studenty přistupovat k pacientům profesionálně a s respektem
- naučit zásadám a dovednostem adekvátní komunikace s pacienty, se spolupracovníky, s rodinnými příslušníky a dalšími osobami
- prohloubit schopnost empatie a naslouchání a
- seznámit s pojmem násilí na pracovišti a možnostmi obecné obrany proti jednotlivým formám útoků
- naučit analyzovat
- „konfliktní“ situace a zvolit správnou formu prevence či obrany proti konfliktu

Learning outcomes (in Czech)

- používat odbornou terminologii
- definovat zásady komunikačního procesu na různých úrovních sociálních vztahů
- rozpoznat fáze konfliktů v komunikaci a orientuje se v této problematice
- analyzovat komunikační chyby
- aplikovat základní verbální techniky směřující ke zklidnění pacienta
- definovat pojem násilí, jeho příčiny, faktory podporující nevhodné chování klientů a personálu
- použít asertivní techniky k odvrácení různých forem útoku
- zvládnout adekvátní způsoby komunikace s pacienty, rodinnými příslušníky i jinými zdravotnickými pracovníky navzájem a zejména ve specifických náročných situacích
- vyvodit obecné závěry problematiky násilí na pracovišti konkrétního konfliktu

Syllabus (in Czech)

• Komunikace jako forma sociální interakce, její význam v lidském životě
• Komunikace na rozhraní dvou světových názorů, nové pohledy v teorii poznání – noetice
• Psychologické hledisko poznání
• Vnímání skutečnosti a průběh vjemu, postup zpracování informací
• Komunikace jako sdělování informace
• Komunikace západního a východního okruhu civilizace, paradigmata dvou pohledů na svět.
• Schopnost člověka přijímat nové informace
• Komunikace jako podmínka každého sociálního vztahu
• Pravidla pro efektivní komunikaci, komunikace jako společenská interakce mezi lidmi
• Faktory ovlivňující komunikaci, osobnost, schopnost přijímat, komunikační tunel. Emoce a jejich účinek na komunikaci
• Verbální aspekty, mluvené slovo, informační systémy, energoinformační vazby.
• Verbální komunikace
• Kritéria úspěšné komunikace, zásady dialogu ve vztazích – osobních, společenských a profesionálních.
• sociální komunikace
• Rozhovor, přednes, tón řeči, hlas, naslouchání, tři základní aspekty dialogu.
• Význam verbální komunikace pro sestru a klienta.
• Profesionální komunikace, komunikace a subordinace ve zdravotnickém týmu
• Learyho model – rovina vertikální, rovina horizontální, pravidla
• Neverbální komunikace ve vnějším vyjádření
• Bioenergetická komunikace
• Komunikace se symboly
• Teoretická východiska násilí, metody měření násilných incidentů
• Fáze konfliktu, jeho vývoj a deeskalace
• Mobbing, bossing
• Teorie patologického chování
• Zdravotnické pracoviště jako riziko
• Komunikace s agresivním pacientem
• Viktimologie
• Fyzické techniky omezení
• Právo a legislativa násilí
  
  Obsahové zaměření cvičení:
  
• Základní dialektika v komunikaci
• Nácvik verbálních dovedností
• Nácvik asertivního chování, asertivní desatero
• Nácvik efektivní komunikace
• Různé tréninkové situace včetně strategie při denním kontaktu s nemocnými, ale i s ostatním zdravotnickým personálem a lékaři
• Nácvik dovedností pro zvládání konfliktních a zátěžových situací
• nácvik nonverbální komunikace v problémových situacích
• Sdělování činy, kognitivní složka komunikace
• Devalvace a elevace v komunikaci
• Empatie v komunikaci
• Zlatá pravidla vysoké sebeúcty
• Nácvik sebeuvědomění si vnitřního dialogu
• Tvůrčí představivost, práce s vnitřním prostorem, principy vizualizace, jak vytvářet afirmaci
• Nácvik kongruence ve sdělovacím aktu, síla prvního dojmu
• Využití prvků asertivity v osobní i profesionální rovině
• Rétorické dovednosti ve zdravotnické praxi, komunikace v interpersonálních vztazích
• Kritéria úspěšné komunikace
• Direktivní, nedirektivní, anamnestický, asertivní rozhovor
• Komunikace s klientem, nemocným v jednotlivých věkových obdobích ve zdraví i v nemoci
• Stresový reflex obrany a úniku v komunikaci
• Psychosomatické stresové bloky, reakce organizmu na stres
• Získání klienta ke spolupráci, vnitřní a vnější konflikt, tři základní skupiny konfliktů
• Analýza individuálních a skupinových konfliktů (focus group)
• Nácvik verbálních deeskalačních technik (modelové situace)

Literature

required literature
• KYMROVÁ, E. Komunikace. Studijní materiál - e-learningová opora, zpracováno v rámci projektu Inovace studijního programu Ošetřovatelství a specializace ve zdravotnictví, CZ.1.07/2.2.00/28.0004. 2014. Dostupné na: www.vszdrav.cz/sharepoint
• ČEPICOVÁ, K. Nejčastější právní situace: rádce pro každý den. Brno: Edika, 2014. ISBN 978-80-266-0406-8. info
• EVANGELU, J.E. Krizová komunikace - Efektivní zvládání krizových a zátěžových situací. Ostrava: KEY Publishing,, 2013. ISBN 978-80-7418-175-7. info
• OBEREIGNERŮ, R. omunikační dovednosti ve službách medicíny. Praha: Admira, 2012. ISBN 978-80-904217-2-1. info
• ANDRŠOVÁ, A. Psychologie a komunikace pro záchranáře. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-4119-2. info
• DAWSON, R. Tajemství efektivního vyjednávání. Praha: Triton, 2012. ISBN 978-80-7263-764-5. info
• VENGLÁŘOVÁ, M. Sestry v nouzi. Syndrom vyhoření, mobbing, bossing. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3174-2. info
• JONES, G. and A. MOORHOUSE. Jak získat psychickou odolnost. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3022-6. info
• LÜDEMANN, C. Slovní sebeobrana pro ženy. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3442-2. info
• NÖLLKE, M. Trénink slovní sebeobrany. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3517-7. info
• POKORNÁ, A. Efektivní komunikační techniky v ošetřovatelství. 2. přeprac. vyd. Brno: Národní centrum ošetřovatelstvía nelékařských zdravotnických oborů, 2008. ISBN 978-80-7013-466-5. info

recommended literature
• DOUGHERTY, M. J. Sebeobrana Boj beze zbraně. Praha: Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4676-0. info
• MINIBERGEROVÁ, L. and K. JIČÍNSKÁ. Vybrané kapitoly z psychologie pro zdravotnické pracovníky. Brno: NCO NZO, 2010. ISBN 978-80-7013-513-6. info
• NÖLLKE, M. Velká kniha umění slovní sebeobrany. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-3004-2. info

Assessment methods (in Czech)

Výuka u kombinované formy je kombinací účasti na výuce a samostudia. Probíhá formou přednášek, cvičení, samostudia a konzultací. Cvičení a přednášky probíhají v blocích, u kombinované formy je výuka soustředěna především do pátků a sobot a rozložena je do celého semestru. Samostudiem si studenti osvojují značnou část obsahové náplně modulů, která koresponduje s obsahem vzdělávání uvedeným ve studijním plánu. Ten jim je předkládán v podobě studijních opor. Tyto studijní opory jsou připraveny vyučujícími pro každý modul jako strukturovaný text, audio nebo videonahrávky, obsahující kromě nezbytného studijního obsahu i prvky vnější a vnitřní zpětné vazby. Konzultace je možná emailem nebo po dohodě s vyučujícím. Na konzultace slouží k ujasnění nejasností a problémů, na které studenti při studiu narazí.
Kontrola získaných znalostí probíhá formou testovacích otázek. Na webovém portálu SharePoint student vypracuje testy - testové otázky za jednotlivými kapitolami. Úspěšnost musí být alespoň 70 % pro jednotlivý test. Testy lze vypracovávat opakovaně. Při opakovaném spuštění se mění otázky a zaznamenává se ve výpise testů další pokus a jeho výsledek. Po úspěšném vypracování jednotlivých testů vypracuje student souhrnný test, který je náhodně vygenerován ze složky, která obsahuje minimálně 250 otázek. Úspěšnost souhrnného testu musí být alespoň 60 %. Vyučující na webovém portále SharePoint v části Testy ve složce Výsledky testů zkontroluje vypracování jednotlivých testů a výsledky testů.
Studenti dále řeší zadané úkoly, např. prezentace nebo seminární práce, které jsou hodnoceny a kontrolovány vyučujícím a jsou také součástí portfolia studenta. Portfolio je předkládáno při SZZK jako doklad o aktivním naplnění samostudia.

Language of instruction

Czech

Further comments (probably available only in Czech)

The course can also be completed outside the examination period.

• Enrolment Statistics (Winter 2018, recent)
  
• Permalink: https://is.vszdrav.cz/course/vsz/winter2018/ZZPKO38032