VŠZDRAV:VSKOM21211 Komunikace 1 - Informace o předmětu

VSKOM21211 Komunikace ve zdravotnictví 1

Rozsah

5k+10s. 1 kr. Ukončení: z.

Vyučující

PhDr. Lenka Emrová, Ph.D. (přednášející)
PhDr. Lenka Emrová, Ph.D. (cvičící)

Garance

Vysoká škola zdravotnická

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Mateřské obory/plány

• Všeobecné ošetřovatelství (program VŠZDRAV, VS)

Cíle předmětu

Cíle studijního předmětu:
Seznámit se základními pojmy, koncepty a druhy sociální komunikace, naučit je základům efektivní verbální i neverbální komunikace a komunikace činy, prohloubit schopnost empatie a naslouchání a zvládnout adekvátní způsoby komunikace s pacientkami, jejich rodinnými příslušníky i jinými zdravotnickými pracovníky navzájem a zejména ve specifických náročných životních situacích.

Výstupy z učení

Po absolvování předmětu student/ka umí:
- definovat zásady komunikačního procesu na různých úrovních sociálních vztahů
- používat základní komunikační techniky v konkrétní situaci
- aplikovat komunikační techniky do interakce s pacientem, zdravotníkem a rodinným příslušníkem
- komunikovat s agresivním pacientem
- analyzovat komunikační chyby
- popsat sociokulturní specifika komunikace a aplikovat je v konkrétní situaci.

Osnova

• Obsahové zaměření přednášek:
• 1. Komunikace jako forma sociální interakce, její význam v lidském životě Teorie komunikace. Komunikační proces. Styly komunikace. Modely komunikace
• 2. Specifika sociální interakce a komunikace ve vztahu zdravotník pacient/klient
• Sestra a pacient vykonavatelé sociálních rolí
• Role sestry, role pacienta, role rodičky
• 3. Verbální komunikace
• Kritéria úspěšné komunikace – jednoduchost, stručnost, zřetelnost, načasování
• Zásady dialogu ve vztazích – osobních, společenských a profesionálních
• Direktivní a nedirektivní rozhovor
• Anatomie setkání – zahájení, orientace, kontakt, zapojení, odpoutání, rozchod
• 4. Neverbální komunikace
• Emoce a jejich účinek na komunikaci
• Neverbální komunikace ve vnějším vyjádření – výraz obličeje, řeč očí, proximika, haptika, posturologie, gestikulace, kinezika, paralingvistika
• 5. Komunikace jako sdělování a přijímání informací informace
• Pravidla pro efektivní komunikaci, komunikace jako společenská interakce mezi lidmi
• Umění sdělovat a naslouchat
• 6. Co komunikaci narušuje – komunikační chyby, překážky a omyly
• 7. Styly jednání
• Pasivní jednání, agresivní jednání, manipulativní jednání, asertivní jednání
• 8. Komunikace v náročných situacích – zásady asertivního jednání
• Asertivita jako základní předpoklad pro zvládání náročných situací
• Sdělování špatné zprávy
• Sdělování a přijímání kritiky
• Sdělování a přijímání pochvaly
• Odmítání
• Práce s chybou
• Reakce na stres u pacienta/klienta
• 9. Komunikace s problémovými typy pacientů/klientů
• Zvládání konfliktu
• Reakce na vztek, smutek, strach
• 10. Komunikace se pacientem/klientem se závažným onemocněním, umírajícím, pozůstalými, s rodiči nezralých novorozenců
• Obsahové zaměření cvičení:
• 1. Komunikační proces
• Co podporuje, co devalvuje komunikaci, základní pravidla komunikace, kritéria úspěšné komunikace
• 2. Nácvik verbálních a neverbálních dovedností
• Rozpoznávání neverbálních signálů
• 3. Rétorické dovednosti ve zdravotnické praxi
• 4. Umění sebeprezentace
• Posílení sebejistoty
• 5. Umění sdělit informaci – nácvik efektivního sdělování, instruování, předávání informací
• 6. Nácvik aktivního naslouchání, empatie
• 7. Direktivní, nedirektivní, anamnestický, asertivní rozhovor
• 8. Fáze rozhovoru, navázání rozhovoru, ukončení rozhovoru
• 9. Umění přesvědčit a vyjednat
• 10. Styly jednání – pasivní, manipulativní, agresivní, asertivní, jak je rozpoznat a jak s nimi jednat
• 11. Nácvik dovedností pro zvládání konfliktních a zátěžových situací
• Nácvik asertivního chování, asertivní techniky, využití prvků asertivity v osobní i profesionální rovině, umění přesvědčovat a vyjednávat
• 12. Praktické cvičení vedení rozhovoru s rozčileným pacientem, klientem a jinými problémovými typy
• 13. Komunikace s pacientem/klientem nemocným v jednotlivých věkových obdobích ve zdraví i v nemoci
• 14. Vedení rozhovorů s umírajícími či pozůstalými
• 15. Čtyři základní druhy interakce mezi lékaři a sestrami, komunikace mezi lékaři a sestrami

Literatura

povinná literatura
• ZACHAROVÁ, E. Komunikace v ošetřovatelské praxi. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-271-0156-6. info
• PEKARA, J. Komunikace jako sebeobrana zdravotníka. Praha: Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví, 2015. ISBN 978-80-87023-46-4. info
• BROŽOVÁ-DOUBKOVÁ a K THELENOVÁ. Efektivní komunikace v pomáhajících profesích. Liberec: Technická univerzita v Liberci, 2013. ISBN 978-80-7372-941-7. info

doporučená literatura
• TOMOVÁ, Šárka a Jana KŘIVKOVÁ. Komunikace s pacientem v intenzivní péči. Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 978-80-271-0064-4. info
• JANOUŠEK, J. Psychologické základy verbální komunikace. Praha: Grada, 2015. ISBN 978-80-247-4295-3. info
• VITOŇ, J a VELEMÍNSKÝ. Etický aspekt komunikace v pediatrii a v kontaktu s umíráním a smrtí – jeho reflexe v umělecké literatuře. Praha: Triton, 2014. ISBN 978-80-7387-844-3. info
• EVANGELU, J.E. Krizová komunikace - Efektivní zvládání krizových a zátěžových situací. Ostrava: KEY Publishing,, 2013. ISBN 978-80-7418-175-7. info
• VENGLÁŘOVÁ, M. Sestry v nouzi. Syndrom vyhoření, mobbing, bossing. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3174-2. info
• POKORNÁ, A. Komunikace se seniory. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3271-8. info
• POKORNÁ, A. Komunikace se seniory. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3271-8. info
• KAČOROVÁ, J. Komunikace ve zdravotnictví I. 2010: Slezská univerzita, 2010. ISBN 978-80-7248-578-9. info
• PRAŠKO, J. a H. PRAŠKOVÁ. Asertivitou proti stresu. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1697-8. info
• LINHARTOVÁ, V. Praktická komunikace v medicíně: pro mediky, lékaře a ošetřující personál. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1784-5. info

Metody hodnocení

Způsob kontroly samostatného studia:
V informačním systému student vypracuje testy – testové otázky za jednotlivými kapitolami. Úspěšnost musí být alespoň 70 % pro jednotlivý test. Testy lze vypracovávat opakovaně. Při opakovaném spuštění se mění otázky a zaznamenává se ve výpise testů další pokus a jeho výsledek. Po úspěšném vypracování jednotlivých testů vypracuje student souhrnný test. Úspěšnost souhrnného testu musí být alespoň 60 %.
Studenti dále řeší zadané úkoly, např. prezentace nebo seminární práce, které jsou hodnoceny a kontrolovány vyučujícím a jsou také součástí portfolia studenta. Portfolio je předkládáno při SZZK jako doklad o aktivním naplnění samostudia.

Informace učitele

Předmět je koncipován jako teoreticko-praktický celek. Tvoří základ profesionálních znalostí a dovedností sestry při navazování kontaktu a získávání důvěry pacienta a pro další účinnou a kvalitní péči o jeho individuální potřeby. Úkolem předmětu je poskytnout studentům požadovaný obsah teoretických znalostí, ale i komunikační dovednosti, které jim umožní profesionální počínání v nejrůznějších situacích v práci nejen s klienty, pacienty a jejich blízkými, ale i se spolupracovníky a dalšími osobami.

Studijní pomůcky:
KYMROVÁ, E. Komunikace. Studijní materiál – e-learningová opora, zpracováno v rámci projektu Inovace studijního programu Ošetřovatelství a specializace ve zdravotnictví, CZ.1.07/2.2.00/28.0004.
Zdravotnické portály dle uvážení vyučujícího (např. MZ ČR, NCO NZO, SZÚ, ČAS, MEFANET, EDU SESTRA, B. BRAUN, Hospital TV).

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je vyučován každoročně.

• Statistika zápisu (zima 2020, nejnovější)
  
• Permalink: https://is.vszdrav.cz/predmet/vsz/zima2020/VSKOM21211