ZZPKO38034 Profesionální komunikace a prevence násilí 4

Vysoká škola zdravotnická
léto 2019
Rozsah
6/10. 1 kr. Ukončení: z.
Vyučující
Mgr. Jaroslav Pekara, Ph.D. (přednášející)
Garance
Mgr. Jaroslav Pekara, Ph.D.
Vysoká škola zdravotnická
Předpoklady
Psychologie, Etika, Odborná latinská terminologie
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
- naučit studenty přistupovat k pacientům profesionálně a s respektem
- naučit zásadám a dovednostem adekvátní komunikace s pacienty, se spolupracovníky, s rodinnými příslušníky a dalšími osobami
- prohloubit schopnost empatie a naslouchání a
- seznámit s pojmem násilí na pracovišti a možnostmi obecné obrany proti jednotlivým formám útoků
- naučit analyzovat
- „konfliktní“ situace a zvolit správnou formu prevence či obrany proti konfliktu
Výstupy z učení
- používat odbornou terminologii
- definovat zásady komunikačního procesu na různých úrovních sociálních vztahů
- rozpoznat fáze konfliktů v komunikaci a orientuje se v této problematice
- analyzovat komunikační chyby
- aplikovat základní verbální techniky směřující ke zklidnění pacienta
- definovat pojem násilí, jeho příčiny, faktory podporující nevhodné chování klientů a personálu
- použít asertivní techniky k odvrácení různých forem útoku
- zvládnout adekvátní způsoby komunikace s pacienty, rodinnými příslušníky i jinými zdravotnickými pracovníky navzájem a zejména ve specifických náročných situacích
- vyvodit obecné závěry problematiky násilí na pracovišti konkrétního konfliktu
Osnova
  • Komunikace jako forma sociální interakce, její význam v lidském životě
  • Komunikace na rozhraní dvou světových názorů, nové pohledy v teorii poznání – noetice
  • Psychologické hledisko poznání
  • Vnímání skutečnosti a průběh vjemu, postup zpracování informací
  • Komunikace jako sdělování informace
  • Komunikace západního a východního okruhu civilizace, paradigmata dvou pohledů na svět.
  • Schopnost člověka přijímat nové informace
  • Komunikace jako podmínka každého sociálního vztahu
  • Pravidla pro efektivní komunikaci, komunikace jako společenská interakce mezi lidmi
  • Faktory ovlivňující komunikaci, osobnost, schopnost přijímat, komunikační tunel. Emoce a jejich účinek na komunikaci
  • Verbální aspekty, mluvené slovo, informační systémy, energoinformační vazby.
  • Verbální komunikace
  • Kritéria úspěšné komunikace, zásady dialogu ve vztazích – osobních, společenských a profesionálních.
  • sociální komunikace
  • Rozhovor, přednes, tón řeči, hlas, naslouchání, tři základní aspekty dialogu.
  • Význam verbální komunikace pro sestru a klienta.
  • Profesionální komunikace, komunikace a subordinace ve zdravotnickém týmu
  • Learyho model – rovina vertikální, rovina horizontální, pravidla
  • Neverbální komunikace ve vnějším vyjádření
  • Bioenergetická komunikace
  • Komunikace se symboly
  • Teoretická východiska násilí, metody měření násilných incidentů
  • Fáze konfliktu, jeho vývoj a deeskalace
  • Mobbing, bossing
  • Teorie patologického chování
  • Zdravotnické pracoviště jako riziko
  • Komunikace s agresivním pacientem
  • Viktimologie
  • Fyzické techniky omezení
  • Právo a legislativa násilí

    Obsahové zaměření cvičení:
  • Základní dialektika v komunikaci
  • Nácvik verbálních dovedností
  • Nácvik asertivního chování, asertivní desatero
  • Nácvik efektivní komunikace
  • Různé tréninkové situace včetně strategie při denním kontaktu s nemocnými, ale i s ostatním zdravotnickým personálem a lékaři
  • Nácvik dovedností pro zvládání konfliktních a zátěžových situací
  • nácvik nonverbální komunikace v problémových situacích
  • Sdělování činy, kognitivní složka komunikace
  • Devalvace a elevace v komunikaci
  • Empatie v komunikaci
  • Zlatá pravidla vysoké sebeúcty
  • Nácvik sebeuvědomění si vnitřního dialogu
  • Tvůrčí představivost, práce s vnitřním prostorem, principy vizualizace, jak vytvářet afirmaci
  • Nácvik kongruence ve sdělovacím aktu, síla prvního dojmu
  • Využití prvků asertivity v osobní i profesionální rovině
  • Rétorické dovednosti ve zdravotnické praxi, komunikace v interpersonálních vztazích
  • Kritéria úspěšné komunikace
  • Direktivní, nedirektivní, anamnestický, asertivní rozhovor
  • Komunikace s klientem, nemocným v jednotlivých věkových obdobích ve zdraví i v nemoci
  • Stresový reflex obrany a úniku v komunikaci
  • Psychosomatické stresové bloky, reakce organizmu na stres
  • Získání klienta ke spolupráci, vnitřní a vnější konflikt, tři základní skupiny konfliktů
  • Analýza individuálních a skupinových konfliktů (focus group)
  • Nácvik verbálních deeskalačních technik (modelové situace)
Literatura
    povinná literatura
  • KYMROVÁ, E. Komunikace. Studijní materiál - e-learningová opora, zpracováno v rámci projektu Inovace studijního programu Ošetřovatelství a specializace ve zdravotnictví, CZ.1.07/2.2.00/28.0004. 2014. Dostupné na: www.vszdrav.cz/sharepoint
  • ČEPICOVÁ, K. Nejčastější právní situace: rádce pro každý den. Brno: Edika, 2014. ISBN 978-80-266-0406-8. info
  • EVANGELU, J.E. Krizová komunikace - Efektivní zvládání krizových a zátěžových situací. Ostrava: KEY Publishing,, 2013. ISBN 978-80-7418-175-7. info
  • OBEREIGNERŮ, R. omunikační dovednosti ve službách medicíny. Praha: Admira, 2012. ISBN 978-80-904217-2-1. info
  • ANDRŠOVÁ, A. Psychologie a komunikace pro záchranáře. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-4119-2. info
  • DAWSON, R. Tajemství efektivního vyjednávání. Praha: Triton, 2012. ISBN 978-80-7263-764-5. info
  • VENGLÁŘOVÁ, M. Sestry v nouzi. Syndrom vyhoření, mobbing, bossing. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3174-2. info
  • JONES, G. a A. MOORHOUSE. Jak získat psychickou odolnost. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3022-6. info
  • LÜDEMANN, C. Slovní sebeobrana pro ženy. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3442-2. info
  • NÖLLKE, M. Trénink slovní sebeobrany. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3517-7. info
  • POKORNÁ, A. Efektivní komunikační techniky v ošetřovatelství. 2. přeprac. vyd. Brno: Národní centrum ošetřovatelstvía nelékařských zdravotnických oborů, 2008. ISBN 978-80-7013-466-5. info
    doporučená literatura
  • DOUGHERTY, M. J. Sebeobrana Boj beze zbraně. Praha: Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4676-0. info
  • MINIBERGEROVÁ, L. a K. JIČÍNSKÁ. Vybrané kapitoly z psychologie pro zdravotnické pracovníky. Brno: NCO NZO, 2010. ISBN 978-80-7013-513-6. info
  • NÖLLKE, M. Velká kniha umění slovní sebeobrany. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-3004-2. info
Metody hodnocení
Výuka u kombinované formy je kombinací účasti na výuce a samostudia. Probíhá formou přednášek, cvičení, samostudia a konzultací. Cvičení a přednášky probíhají v blocích, u kombinované formy je výuka soustředěna především do pátků a sobot a rozložena je do celého semestru. Samostudiem si studenti osvojují značnou část obsahové náplně modulů, která koresponduje s obsahem vzdělávání uvedeným ve studijním plánu. Ten jim je předkládán v podobě studijních opor. Tyto studijní opory jsou připraveny vyučujícími pro každý modul jako strukturovaný text, audio nebo videonahrávky, obsahující kromě nezbytného studijního obsahu i prvky vnější a vnitřní zpětné vazby. Konzultace je možná emailem nebo po dohodě s vyučujícím. Na konzultace slouží k ujasnění nejasností a problémů, na které studenti při studiu narazí.
Kontrola získaných znalostí probíhá formou testovacích otázek. Na webovém portálu SharePoint student vypracuje testy - testové otázky za jednotlivými kapitolami. Úspěšnost musí být alespoň 70 % pro jednotlivý test. Testy lze vypracovávat opakovaně. Při opakovaném spuštění se mění otázky a zaznamenává se ve výpise testů další pokus a jeho výsledek. Po úspěšném vypracování jednotlivých testů vypracuje student souhrnný test, který je náhodně vygenerován ze složky, která obsahuje minimálně 250 otázek. Úspěšnost souhrnného testu musí být alespoň 60 %. Vyučující na webovém portále SharePoint v části Testy ve složce Výsledky testů zkontroluje vypracování jednotlivých testů a výsledky testů.
Studenti dále řeší zadané úkoly, např. prezentace nebo seminární práce, které jsou hodnoceny a kontrolovány vyučujícím a jsou také součástí portfolia studenta. Portfolio je předkládáno při SZZK jako doklad o aktivním naplnění samostudia.
Informace učitele
Předmět tvoři zaklad profesionálních znalostí a dovedností při navazování kontaktu a získáváni důvěry pacienta pro další účinnou a kvalitní péči o jeho individuální potřeby. Zaměřen je také na posilování sociálního dialogu zdravotnických záchranářů včetně oblasti násilí na pracovišti, především pak na jeho prevenci. Výuka je konstruována tak, aby student nejen dokázal identifikovat základní příčiny násilí na pracovišti, ale aby se v dané problematice dokázal ovládat a bránit. Důraz výuky v oblasti prevence tohoto fenoménu je kladen v osobním postavení jednotlivce i celé skupiny. Součástí předmětu je vedení k profesionálnímu chování zdravotnického personálu, které se v konečném důsledku stává nejúčinnější formou prevence násilí.

Rozsah individuální práce studentů: 10 hodin
Obsahové zaměření individuální práce studentů:
1. Komunikace jako forma sociální interakce, její význam pro zdravotnickou praxi
2. Formy neverbální komunikace a funkce řeči bezeslov, proxemika haptika, posturolofie, kinezika. Gestika a význam tohoto sdělení, mimika, význam dialogu očí
3. Význam verbální komunikace pro sestru a klienta, komunikační kanály. Obsahová a paralingvistická stránka řeči, anotace, konotace, kontext, dimenze komunikace
4. Komunikace s nemocným trpícím chronickým onemocněním, s nevyléčitelnou chorobou, při dlouhodobých bolestech, v době umírání
5. Komunikace s postiženými klienty, nemocnými, rozdělení a typy postižení, zvláštnosti komunikace s člověkem s postižením z plného zdraví, s vrozeným postižením
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích léto 2020, léto 2021.